Fidelizar clientes: quais estratégias devo utilizar?

Um dos desafios no dia a dia dos postos é fidelizar clientes. Independentemente do seu tipo de negócio, a fidelidade é algo fundamental. Muitas vezes é até mais importante que conquistar novos. Nesse sentido, um passo essencial é ganhar a confiança na pista. Para se tornar fiel, um cliente valoriza o atendimento, a qualidade dos […]


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mais velho

Quero agradecer os inúmeros telefonemas e e-mails de parabéns que recebi na última terça-feira, são 41 anos, vividos intensamente e com muita felicidade, não tenho do que me queixar em relação ao que Deus me proporcionou : uma família maravilhosa, grandes amigos e enorme satisfação em fazer o que faço. Sinto-me ainda um garoto, com […]


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Um pouquinho de futebol !

O blog já tem mais de 02 meses e não escrevi nada sobre futebol ? nenhuma linha sobre meu assunto preferido ? não pode ser … vamos mudar isso … Como sabem sou torcedor doente do Vasco e do Vitória da Bahia, o primeiro vem fazendo uma campanha mediana no campeonato brasileiro, até superando as […]


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História da SAT em Harvard

Esta semana tivemos mais uma notícia que nos trouxe muita alegria e orgulho. A história do surgimento da SAT, até o momento da realização do investimento do Darby, é tema de um estudo de caso para aplicação na Universidade de Harvard nos EUA. O material descreve toda a trajetória de Marcelo desde quando ele era […]


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Como podemos mudar essa situação ?

  As últimas semanas, para não dizer os últimos meses, foram difíceis de serem suportadas por qualquer pessoa que tenha um mínimo de apego à ética e a justiça social (eu me incluo nesse grupo e também incluo vocês). Os desfechos das últimas crises políticas nos deixam descrentes quanto a um futuro melhor para esse […]


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Também fui estagiário …

Tenho o maior respeito e admiração pela figura do estagiário. Vejo em todos eles um futuro executivo de sucesso, um empreendedor destemido ou um acadêmico que em breve estará formando novos profissionais. O estagiário é um idealista por natureza, é puro de alma e de coração, sempre com muita disposição e comprometimento não demonstram ainda […]


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Como motivar equipes experientes ?

Nosso grande amigo Cezar Nolli (Magão) deixou uma mensagem que vale a pena ser compartilhada com todos, convido-os a nos ajudarem a responder as questões endereçadas pelo mesmo. _______________________________________________________________  Jucelino, hoje coloquei em dia a leitura, mesmo sabendo que vc escreve aos poucos, o conteudo é enorme, e quantidade de assuntos também. Gostaria de registrar seus […]


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Voltando para casa ….

Essa semana não deu nem para respirar … foi muito puxada sempre com dois professores por dia abordando temas diferentes. Não tive nenhum dia que pudesse escrever sobre o que era apresentado, ou tinha alguma programação a noite (2a. feira visitamos uma loja conceito do Carrefour, 5a. feira foi o jantar de encerramento e 6a. […]


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3 dias e meio de aulas e um final de semana visitando a Região da Borgonha

Quarta-feira foi dia do Roger Lehman, um americano com mestrados e Ph.D. nas áreas de Teologia, Psicologia, Psiquiatria e Serviço Social na Rutgers University, no Seminário de Teologia de Princeton e no Instituto de Tecnologia da Florida. Mr. Lehman completou seu treinamento em Psicoanálise no Instituto Sigmund Freud em Frankfurt, onde trabalha, além de lecionar […]


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Dormindo pouco e estudando muito …

Os três últimos dias aqui no INSEAD foram bem intensos e bem diversificados no tocante aos assuntos abordados. Acorda-se cedo e estuda-se muito, mal dá para descansar, ao final das aulas, por volta de 18:30 hrs, precisamos nos reunir em grupos para a confecção de um projeto para ser apresentado ao final do curso e […]


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2o. dia em Fontainebleau

Tudo correu bem na viagem,os vôos da TAM sairam no horário tanto de Confins quanto de Guarulhos, após 12 horas de vôo cheguei em Paris, depois de uma noite mal dormida tive que pegar mais 1,5 hora de carro até Fontainebleau e começar a me acostumar com a diferença de + 5 hr de fuso […]


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